به گزارش خبرگزاری مهر، حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از رضایت ۹۸ درصدی مشترکان از روند اعلام و رسیدگی به حوادث خبر داد و گفت: در نیمه نخست امسال بیش از ۱۸۶ هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شد.
به گزارش گفتمان ما به نقل از Mehr News،
به گزارش خبرگزاری مهر، حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از رضایت ۹۸ درصدی مشترکان از روند اعلام و رسیدگی به حوادث خبر داد و گفت: در نیمه نخست امسال بیش از ۱۸۶ هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شد. وی اظهار کرد: در شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، تعداد ۱۸۶ هزار و ۱۲۷ تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان البرز ثبت شد و شاخص‌هایی از جمله رضایت مشترکان، شکایات، قدردانی‌های مردمی و زمان رسیدگی به حوادث مورد ارزیابی قرار گرفت. ثبت بیش از ۱۶ هزار پاسخ در نظرسنجی وی افزود: در این مدت، ۱۶ هزار و ۳۴ پاسخ معتبر در فرآیند رضایت‌سنجی ثبت شد که از این تعداد، ۱۵ هزار و ۷۱۳ نفر رضایت یا رضایت کامل خود را از خدمات اعلام کردند؛ بر این اساس، میزان رضایت مشترکان از فرآیند اعلام و رسیدگی به حوادث به ۹۸ درصد رسید. کاهش ۴۷ درصدی شکایات مردمی مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز با اشاره به دیگر شاخص‌های عملکردی این شرکت بیان کرد: میزان شکایات مردمی در نیمه نخست امسال ۴۷ درصد کاهش و تعداد قدردانی‌های مردمی ۱۳ درصد افزایش یافت. نامداری ادامه داد: میانگین زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات نیز ۴۸ درصد کاهش پیدا کرد و میانگین زمان انتظار مشترکان در صف پاسخ‌گویی به تماس‌ها ۲۵ درصد کمتر شد.
